家庭裝修作為綜合服務過程體驗商品，想做到抓住回頭客很難，一個環節沒做好消費者就會失望。不過，在常德有一家裝飾公司——深圳居眾裝飾常德分公司，每年客戶推薦的回頭單高達37%左右 。
為什么能得到客戶高度的認可，領跑本土家裝行業？深圳居眾裝飾常德分公司總經理劉權平總結了兩個字——堅持。作為“雙甲”資質的專業裝飾公司，全國十大裝飾品牌，居眾裝飾常德分公司17年如一日，以客戶為中心，品質為基礎，服務創造價值。
一、 堅持家裝中高端，做良心工程、匠心工程、藝術工程
居眾裝飾的使命是成為中國高端家裝第一品牌，17年來一直圍繞這個使命在努力，堅持做一件事——把家裝做好，精準鎖定常德家裝中高端市場，因為專注，所以專業。目前居眾裝飾常德分公司在保利、碧桂園、天鵝灣、德景園、龍吟水榭等別墅裝修市場占有率獨占鰲頭。公司業績也一年比一年好。
二、堅持預算等于結算
裝修時你可能會遇到這種情況，簽合同十三萬，結算的時候卻到十五六萬，付款時并不情愿。這種情況在居眾裝飾常德分公司不會出現，因為居眾裝飾核心文化：講誠信服務，做百年老店。17年來居眾裝飾一直堅持預算是多少結算是多少。一家公司要做到預算等于決算，對方案設計、預算管控、施工管控等沒有嚴格的體系管控是做不到的。所以說，居眾裝飾常德分公司是一家值得信賴的公司。
三、 堅持客戶滿意度100%是我們永恒的追求
劉權平告訴員工：“客戶至上，寧愿100萬的單先不簽，要先把客戶反饋的問題處理好�！闭沁@種理念，居眾裝飾17年來做到了零投訴。居眾裝飾有完善的售前、售中、售后服務體系，通過微管家,客戶用手機就可查看裝修施工現場。連續17年堅持每年隨機抽取100個VIP客戶做回訪,把每一個客戶都當做終身客戶來服務。
四、堅持創意、創新、創造
居眾裝飾每年都有3到5種工藝創新和材料優化，從十年前擁有不到9項特色工藝到現在已研發39種尖端工藝。在創新服務模式方面，居眾裝飾2019年更是推出了不同于“全包”的《全案一體化服務》體系，涵括全案設計、全案施工、全案管控，既保證了品質和個性化，又保證了效果，有效控制預算、工期等。保證客戶在同等價格體系的基礎上，享受更加完善、更優質的服務。
